En nuestra región, existen ya ocho Puntos de Atención Virtual Municipal IPS ChileAtiende, que facilitan el acceso a este servicio.
Disponible a través de la página www.chileatiende.cl, el servicio de videoatención del Instituto de Previsión Social (IPS) y su red ChileAtiende, es una modalidad que llegó para instalarse, y con éxito.
Cada día son más las personas que utilizan este sistema para acceder a algún servicio del Estado. En esta modalidad, los trámites del Instituto de Previsión Social más recurrentes son la autorización de cargas para Asignación Familiar, la solicitud de la Pensión Garantizada Universal (PGU), la exención del 7 % de cotización de salud para pensionados que cumplen requisitos y la solicitud del Bono Bodas de Oro. Esto de acuerdo con el registro acumulado en los últimos cuatro años.
Desde el año 2021 han sido más de 370 mil las atenciones de IPS ChileAtiende asistidas mediante videoatención; formato que destaca y toma un lugar preponderante cuando la principal preocupación de este servicio público es acercar los beneficios del Estado a todas las personas.
«El servicio de videoatención es una forma innovadora y segura de realizar trámites estatales y, en este sentido, el Instituto de Previsión Social, IPS ChileAtiende, es un gran referente, y particularmente en nuestra región, donde, gracias a los Puntos de Atención Virtual Municipal, ha logrado cubrir las diez comunas de nuestra región de Aysén con presencia IPS, incluyendo la comuna de Las Guaitecas e Islas Huichas. Punto que en los próximos días será inaugurado», señaló la seremi del Trabajo y Previsión Social, Camila Covarrubias Retamal.
Por su parte, el director regional del Instituto de Previsión Social, Rodrigo Díaz Cordaro, hizo hincapié en el trabajo constante del servicio para fortalecer todos sus canales de atención, incluyendo las cinco sucursales de IPS Chileatiende en la región, así como el sistema de videoatención. Todo esto, con el objetivo de llegar a todos los rincones para que cada vez más personas puedan ser atendidas y resuelvan sus solicitudes por estas vías.
«Gracias a este servicio, a través de un celular o un computador, las personas se contactan con un ejecutivo o ejecutiva del IPS, con su red ChileAtiende, que les orienta y gestiona sus solicitudes tal como si estuvieran en una oficina presencial. Esto es importante porque ayuda a evitar traslados, lo que es altamente valorado por las personas que tienen problemas de movilidad o alguna dificultad para desplazarse. Y esto cobra aún mayor relevancia en nuestra región, considerando las características geográficas de la zona, las extensas distancias y las dificultades de conectividad», precisó Díaz Cordaro.
Para acceder a la plataforma de videoatención sólo se debe ingresar al sitio www.chileatiende.cl o a www.ips.gob.cl, hacer click en “Red de Atención” y escoger la opción “Videoatención”. Una vez ahí, es necesario seleccionar el tipo de trámite que se desea e ingresar los datos personales.
El sistema solicitará hacer una prueba de conexión y, una vez realizada, la persona será atendida por un ejecutivo o ejecutiva de atención.
Funciona en tiempo real, de lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas, equivalente a 09.00 a 18.00 horas de nuestra región.
Para más información sobre éste y otros servicios, pueden consultar en las redes sociales @ChileAtiende en Facebook, X e Instagram; en www.ips.gob.cl, www.chileatiende.cl y el Call Center 101.
TRÁMITES Y BENEFICIOS MÁS RECURRENTES SOLICITADOS
EN LOS ÚLTIMOS CUATRO AÑOS A TRAVÉS DE LA VIDEOATENCIÓN
N° Categorías y tipos de trámites o beneficios
1 Autorización de cargas para Asignación Familiar, información y orientación, desafiliación, entre otros.
2 Pensión Garantizada Universal (PGU): solicitud del beneficio, consultas estado del trámite, fecha y forma de pago.
3 Personas pensionadas: bonificación exención total del 7 % de la cotización de salud, certificados de supervivencia, información y orientación.
4 Bono Bodas de Oro: solicitud del beneficio, consultas estado del trámite y fecha de pago.
5 Fondo Nacional de Salud (Fonasa): afiliación al sistema, actualización de tramos y datos personales, certificados de desafiliación.
6 Emisión de poderes para cobrar beneficios de previsión social a través de un apoderado.
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